[社]コールセンターの管理STAFF

【今までの経験を生かしてマネジメントや法人折衝・業務改善のスキルを伸ばせる！ニーズが拡大するBPO業界で新しいキャリアチャレンジしてみませんか？】 ■こんな仕事をお任せします！ スーパーバイザーのメイン業務は電話のオペレーターや事務作業を行うスタッフのマネジメントやフォロー対応です。 それぞれが円滑に業務を行えているか、困ったことはないか、一人ひとりの能力や適性と向き合いながら適切にフォローに入ります。 また、クライアントからお預かりしている業務ですので、案件全体の数値や状況を確認し、よりよい運営に向けて指示を出したりノウハウのインプットも行います。 他にも、担当する案件によっては上長と一緒に、クライアント企業への状況報告や改善提案を行うことや、営業担当から意見を求められることもあり、 案件ごとにオペレーターの人数や役割の幅も異なるため、スーパーバイザーはここからここまでやればいい、という業務の制限はありません。 マネージャーやオペレーターと一緒に、より良い運営を目指して自分なりにできることを探して実行できる、裁量の広さもこの仕事の魅力の一つです。 ■BPO業界とは？ 企業が感じている課題に対し、一連の工程を丸ごと受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。 例えば当社の得意とするコールセンター事業では、「忙しくて電話が取れない」「どんな問い合わせが多いのか振り返りができていない」などの 企業の悩みに対し、オペレーターの人数、トークスクリプト、必要なシステムなどをりらいあコミュニケーションズが考え、構築し、運営します。 運営するだけではなく、電話で話した内容や時間などのデータを蓄積し、振り返り、クライアント企業にフィードバックすることができ、 ビジネスの前進・改善・効率化などの良い影響をクライアント企業に与えることができる事業です。 人手不足・働き方改革により、自社の社員に任せる業務範囲・業務量の見直しが必要になった多くの企業からの需要が増加しており、業界としても拡大しています。 ■働き方： シフト制での勤務となりますが、クライアント企業の対応もあるため、平日出勤が主に出勤日になりますす。 土日稼働している案件の場合は土日出社し、平日に休むような形になります。 33685