[社]自社カスタマーセンターSTAFF

仕事内容（一般） ●お客様からのお問い合わせ受電の対応 オペレーターが埋まっていてお電話いただいたお客様が待ちの状態になっている時は、お電話に出て頂きお客様対応をお願いします。 ●お客様への荷電 問い合わせでオペレーターが対応できないもの、未払いやその他お客様にお電話をする必要がある際にお客様にお電話をかけて頂きます。 契約の際に高齢者の方に、契約内容が問題ないかの確認電話なども行います。 ●オペレーターさん向けの資料作成 実際にオペレーターさんの録音を聞き、誤案内やお客様から多い質問などをマニュアル化したり、WEBや営業資料の変更等を行います。 （主任） ●上記プラスで、他スタッフへの指示出し、内容確認をお願い致します。 お客様対応7割 指導や確認3割 （課長） ●課全体の運用状況の把握や改善。経営層への報告や会議等をお願い致します。 お客様対応3割　その他7割 入社後のイメージ ・入社～3ヶ月　受電対応、システムに慣れる。一人立ちを目標して業務に取り組んで頂きます。 3ヶ月～6か月　データ作成、リスト更新、口座確認、メール対応等の追加業務習得 6か月～1年　リクエスト（クレーム）判断を一人で判断。録音を確認して顧客満足度向上のための対策検討。 上記フローをマスターして主任へ 1年～2年　金銭周りに対するデータ確認作業 上記プラスで習得して課長へ。 pequod（ピークォッド） 21791